💳 POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 15 de enero de 2025
Compromiso con la Satisfacción del Cliente: En Nutrición Saludable México nos esforzamos por proporcionar servicios y contenidos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos.
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Alcance de la Política
Esta Política de Reembolso aplica a:
- Servicios de consultoría nutricional (si están disponibles)
- Contenidos digitales de pago (ebooks, guías, planes alimenticios)
- Cursos o programas educativos en línea
- Suscripciones premium o membresías
- Cualquier producto o servicio de pago ofrecido a través del sitio web
1.2 Información de Contacto para Reembolsos
Departamento de Atención al Cliente:
Nutrición Saludable México
Peralta 3 Puerto Isidora, AR-J 8052, México
Teléfono: +8802250652856
Email: info@clearpointspace.sbs
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
1.3 Contenidos Gratuitos
IMPORTANTE: Los contenidos gratuitos del sitio web (artículos de blog, información nutricional general, recetas públicas) no están sujetos a reembolso ya que no implican transacción económica. Esta política aplica únicamente a servicios y productos de pago.
2. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO
2.1 Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación mexicana de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los siguientes plazos:
| Tipo de Producto/Servicio |
Plazo de Desistimiento |
| Contenidos digitales (ebooks, guías PDF) |
7 días calendario desde la compra* |
| Cursos en línea pregrabados |
14 días calendario desde el acceso inicial |
| Consultas nutricionales individuales |
24 horas antes de la cita programada |
| Suscripciones mensuales |
Hasta el final del período de facturación actual |
| Programas de coaching (varios meses) |
14 días desde el inicio del programa |
*Excepciones: El derecho de desistimiento NO aplica si el contenido digital ha sido descargado o accedido completamente antes de la solicitud de reembolso.
2.2 Motivos Válidos para Reembolso
Se consideran motivos válidos para solicitar reembolso:
Defectos o Problemas Técnicos:
- El contenido digital está corrupto o no se puede acceder
- El curso en línea presenta errores técnicos persistentes
- El servicio contratado no funciona según lo descrito
- Problemas de plataforma que impiden el acceso a contenidos pagados
Discrepancia con la Descripción:
- El producto/servicio no corresponde a la descripción proporcionada
- Información engañosa o incompleta en la página de venta
- Contenido sustancialmente diferente al promocionado
Error en la Transacción:
- Cobros duplicados
- Cargo por monto incorrecto
- Compra realizada por error
- Transacción no autorizada
Insatisfacción Justificada:
- Dentro del período de garantía de satisfacción (si aplica)
- Calidad significativamente inferior a la esperada
- Información obsoleta o incorrecta en contenidos educativos
2.3 Situaciones NO Elegibles para Reembolso
NO se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión: Después de haber accedido o consumido el contenido/servicio completo
- Falta de uso: No utilizar el servicio o acceder al contenido adquirido
- Expectativas no cumplidas: Resultados personales que dependen del esfuerzo individual (ej: no perder peso siguiendo un plan nutricional)
- Incompatibilidad personal: Preferencias alimenticias o gustos personales
- Contenido ya consumido: Cursos completados, contenidos descargados y leídos completamente
- Violación de términos: Si el usuario ha incumplido los Términos y Condiciones
- Fuera de plazo: Solicitudes presentadas después del período establecido
- Servicios ya prestados: Consultas nutricionales ya realizadas
- Promociones especiales: Productos en oferta o descuento pueden tener condiciones específicas
3. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
3.1 Pasos para Solicitar Reembolso
PASO 1: Contacto Inicial
Envíe un email a info@clearpointspace.sbs con:
- Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]"
- Número de orden o referencia de compra
- Fecha de la transacción
- Descripción del producto/servicio adquirido
- Motivo detallado de la solicitud
- Documentación de soporte (capturas de pantalla, emails, etc.)
PASO 2: Verificación
Nuestro equipo verificará:
- Autenticidad de la transacción
- Cumplimiento de condiciones de reembolso
- Historial de acceso/uso del producto/servicio
- Validez del motivo alegado
Tiempo de verificación: 2-5 días hábiles
PASO 3: Resolución
Recibirá una de las siguientes respuestas:
- Aprobación total: Reembolso del 100% del monto pagado
- Aprobación parcial: Reembolso proporcional según uso o tiempo transcurrido
- Crédito en la cuenta: Saldo para futuras compras (alternativa al reembolso monetario)
- Rechazo: Con explicación detallada de los motivos
PASO 4: Procesamiento del Reembolso
Si se aprueba:
- Reembolso procesado a la forma de pago original
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
- Tiempo de reflejo bancario: 5-15 días adicionales (según institución financiera)
- Recibirá confirmación por email con número de seguimiento
3.2 Documentación Requerida
Para agilizar su solicitud, proporcione:
- Identificación oficial (para verificación de identidad)
- Comprobante de pago o recibo de transacción
- Capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica)
- Correspondencia previa con soporte técnico (si corresponde)
- Descripción detallada del problema o insatisfacción
4. TIPOS DE REEMBOLSO SEGÚN PRODUCTO/SERVICIO
4.1 Contenidos Digitales (Ebooks, Guías, PDFs)
Período de reembolso: 7 días desde la compra
Condiciones:
- El archivo NO debe haber sido descargado más de una vez
- NO debe haber sido compartido o distribuido
- Debe existir defecto técnico demostrable o discrepancia sustancial con la descripción
Reembolso: 100% si cumple condiciones, 0% si ya fue descargado y leído
4.2 Cursos y Programas en Línea
Período de reembolso: 14 días desde el primer acceso
Condiciones:
- Reembolso completo: Si se ha accedido a menos del 25% del contenido
- Reembolso parcial (50%): Si se ha accedido entre 25-50% del contenido
- Sin reembolso: Si se ha completado más del 50% del curso
Excepciones: Problemas técnicos graves y documentados permiten reembolso completo sin importar el progreso
4.3 Consultas Nutricionales Individuales
Cancelación sin cargo: Hasta 24 horas antes de la cita
Cancelación con cargo:
- 12-24 horas antes: 50% de reembolso
- Menos de 12 horas: Sin reembolso
- No presentarse sin aviso: Sin reembolso
Reprogramación: Permitida sin cargo hasta 24 horas antes, sujeto a disponibilidad
4.4 Suscripciones y Membresías
Suscripciones Mensuales:
- Cancelación en cualquier momento
- Acceso hasta el fin del período pagado
- No hay reembolsos prorrateados del mes en curso
- No se cobra el siguiente período tras cancelación
Suscripciones Anuales:
- Reembolso prorrateado: Posible en primeros 30 días
- Después de 30 días: Crédito para renovación futura
- Cargos no reembolsables: Meses ya transcurridos
4.5 Programas de Coaching (Múltiples Sesiones)
Período de prueba: 14 días o primera sesión (lo que ocurra primero)
Reembolso:
- Antes de la primera sesión: 100% de reembolso
- Después de la primera sesión pero dentro de 14 días: 80% de reembolso
- Después de 14 días: Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas, menos 20% de cargo administrativo
5. MÉTODOS DE REEMBOLSO
5.1 Forma de Pago Original
Los reembolsos se procesarán preferentemente a través de la misma forma de pago utilizada para la compra:
Tarjeta de Crédito/Débito:
- Reversión directa a la tarjeta
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
- Puede tardar 1-2 ciclos de facturación en aparecer
- Aparecerá como crédito en su estado de cuenta
PayPal o Plataformas de Pago:
- Devolución a la cuenta de PayPal
- Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles
- Notificación automática por email
Transferencia Bancaria:
- Si el pago fue por transferencia, reembolso por el mismo medio
- Requerirá proporcionar datos bancarios (CLABE interbancaria)
- Tiempo de procesamiento: 7-10 días hábiles
5.2 Métodos Alternativos
Crédito en la Cuenta:
- Alternativa al reembolso monetario
- Disponible inmediatamente (1-2 días hábiles)
- Válido por 12 meses desde emisión
- Puede aplicarse a cualquier producto/servicio futuro
- Frecuentemente incluye bonificación adicional (ej: 110% del monto original)
Cambio de Producto:
- Opción de cambiar por otro producto de igual o menor valor
- Sin cargos adicionales si es de igual valor
- Diferencia reembolsada si es de menor valor
6. CASOS ESPECIALES
6.1 Transacciones Fraudulentas o No Autorizadas
Si detecta un cargo no autorizado:
- Contacte inmediatamente: info@clearpointspace.sbs
- Proporcione: Detalles de la transacción, fecha, monto, prueba de no autorización
- Investigación acelerada: 48-72 horas
- Reembolso completo: Si se comprueba fraude
- Colaboración: Con su banco y autoridades si es necesario
6.2 Problemas Técnicos o de Plataforma
Si problemas técnicos impiden el acceso o uso del servicio:
- Primer contacto: Soporte técnico intentará resolver el problema
- Plazo de resolución: 72 horas
- Si no se resuelve: Reembolso completo automático
- Alternativa: Extensión gratuita del período de acceso
6.3 Insatisfacción con Servicios Profesionales
Para consultas nutricionales o coaching:
- Primera instancia: Comunicar insatisfacción durante o inmediatamente después de la sesión
- Mediación: Supervisor o gerente revisará el caso
- Opciones:
- Sesión complementaria con otro profesional
- Reembolso parcial o completo según gravedad
- Crédito para futuros servicios
6.4 Compras Grupales o Corporativas
Condiciones especiales para compras de múltiples licencias:
- Políticas de reembolso pueden variar según contrato específico
- Contactar al equipo de ventas corporativas: info@clearpointspace.sbs
- Generalmente permite mayor flexibilidad y plazos extendidos
7. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES
7.1 Limitaciones de Responsabilidad
Exclusiones de Reembolso:
- Resultados personales: No se garantizan resultados específicos de salud o pérdida de peso
- Expectativas subjetivas: Diferencias en interpretación o expectativas personales
- Factores externos: Situaciones fuera de nuestro control (emergencias personales, cambios de vida)
- Costos asociados: Gastos de envío, procesamiento o administrativos pueden no ser reembolsables
7.2 Cargos No Reembolsables
Los siguientes conceptos NO son reembolsables en ninguna circunstancia:
- Costos de procesamiento de pago (comisiones bancarias o de plataforma)
- Servicios de terceros asociados (ej: certificaciones externas)
- Materiales físicos enviados (si aplica) - solo el servicio digital
- Promociones o bonos gratuitos incluidos en la compra
8. DERECHO DE RECLAMACIÓN
8.1 Escalamiento de Quejas
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:
Nivel 1: Atención al Cliente
Email: info@clearpointspace.sbs
Respuesta: 24-48 horas
Nivel 2: Supervisor de Área
Escalamiento automático si no hay resolución en 5 días hábiles
Revisión independiente del caso
Nivel 3: Dirección General
Casos complejos o disputas mayores
Decisión final interna
8.2 Mediación y Arbitraje
Si no se alcanza resolución satisfactoria:
- Las partes acuerdan intentar mediación voluntaria
- Mediador neutral acordado mutuamente
- Costos compartidos equitativamente
- Proceso de buena fe durante 30 días
8.3 Autoridades de Protección al Consumidor
Tiene derecho a presentar queja ante:
- PROFECO (México): Procuraduría Federal del Consumidor
- Teléfono PROFECO: 800 468 8722
- Sitio web: www.gob.mx/profeco
- Presentar queja: De manera presencial, telefónica o en línea
9. PREVENCIÓN DE FRAUDE
9.1 Medidas Antifraude
Para proteger a todos nuestros clientes, implementamos:
- Verificación de identidad en solicitudes de reembolso
- Análisis de patrones de compra y reembolso
- Límite de reembolsos por usuario (3 por año)
- Investigación de solicitudes sospechosas
- Cooperación con instituciones financieras
9.2 Abuso de Política de Reembolso
El abuso deliberado de esta política resultará en:
- Suspensión temporal o permanente de cuenta
- Denegación de futuras solicitudes de reembolso
- Restricción de compras futuras
- Acciones legales si se detecta fraude
10. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
10.1 Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.
10.2 Notificación de Cambios
Cuando realicemos cambios significativos:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización"
- Notificaremos por email a usuarios con compras activas
- Publicaremos aviso destacado en el sitio web
- Las compras previas se regirán por la política vigente al momento de la transacción
11. CONTACTO Y ASISTENCIA
Para Solicitudes de Reembolso o Consultas:
Departamento de Reembolsos
Nutrición Saludable México
Peralta 3 Puerto Isidora, AR-J 8052, México
Email: info@clearpointspace.sbs
Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]"
Teléfono: +8802250652856
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs (Hora de México)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
12. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Nuestro Compromiso con Usted
En Nutrición Saludable México estamos comprometidos con su satisfacción. Si experimenta cualquier problema con nuestros productos o servicios:
- Contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente
- Haremos todo lo posible por resolver su situación
- Ofrecemos soluciones flexibles más allá del reembolso monetario
- Valoramos su confianza y trabajamos para mantenerla
Su satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para ayudarle.
13. DISPOSICIONES FINALES
13.1 Legislación Aplicable
Esta Política de Reembolso se rige por:
- Ley Federal de Protección al Consumidor de México
- Código de Comercio de México
- Normativa aplicable a comercio electrónico
- Reglamentos de protección de datos personales
13.2 Jurisdicción
Para cualquier disputa derivada de esta política:
- Las partes se someten a los tribunales competentes de México
- Renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder
- Preferencia por resolución amistosa antes de litigio
13.3 Idioma
Esta política está redactada en español. Cualquier traducción es solo para referencia. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
13.4 Divisibilidad
Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable:
- Las demás disposiciones permanecen en vigor
- Se interpretará de manera que mejor refleje la intención original
- Se sustituirá por disposición válida con efecto similar
Nutrición Saludable México
Registro: 72016929
Peralta 3 Puerto Isidora, AR-J 8052, México
Teléfono: +8802250652856 | Email: info@clearpointspace.sbs
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Última actualización: 15 de enero de 2025
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